Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

En Mudra Skin Clinic, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción total de nuestros pacientes y clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Productos Físicos (Tienda Online)

A. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación vigente para compras no presenciales, el cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero si el producto no cumple con sus expectativas, siempre y cuando:

El producto esté sellado, sin uso y con su embalaje original intacto.
Por razones de higiene y salud (artículos de cuidado facial y dermatológicos), no se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos o alterados.

B. Garantía Legal

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos técnicos, el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de los primeros 6 meses (o el plazo vigente según la normativa) para optar entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

C. Costos de Envío

Si la devolución es por retracto (gusto), el cliente deberá costear el envío de retorno a nuestra clínica en Av. Kennedy 5735, Oficina 1607, Las Condes.
Si la devolución es por falla de producto, Mudra Skin Clinic asumirá los costos de transporte.

2. Servicios y Tratamientos Clínicos

A. Cancelación de Citas

Para garantizar un servicio eficiente a todos nuestros pacientes, las citas agendadas a través de nuestro sistema (Reservo) están sujetas a las siguientes reglas:

Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: El paciente puede reagendar su cita sin costo adicional o solicitar el reembolso del abono si lo hubiere.
Cancelaciones con menos de 24 horas o Inasistencia (No-show): No se realizará la devolución del abono de reserva, ya que el tiempo clínico fue bloqueado exclusivamente para el paciente.

B. Resultados de Tratamientos

Los procedimientos estéticos y clínicos son actos médicos donde los resultados pueden variar de un paciente a otro. Mudra Skin Clinic no garantiza resultados idénticos en todas las personas, por lo que no se realizan devoluciones de dinero una vez efectuado el tratamiento, salvo por negligencia médica comprobada.

3. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la devolución o cancelación (según corresponda), el reembolso se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si pagó con Tarjeta de Crédito, se solicitará la anulación del cargo a la entidad emisora.
Si pagó con Débito o Transferencia, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

4. Contacto para Solicitudes

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, por favor contáctenos con su número de pedido o datos de cita en:

WhatsApp: [+569 2381 0603]
Correo electrónico: contacto@mudraskin.cl
Dirección: Av. Kennedy 5735, Oficina 1607. Las Condes, Santiago.